As redes sociais ainda são um fenômeno relativamente recente, mas que vêm mostrando o grande potencial de permitir que as empresas estreitem contato com seus clientes. Certamente, com o passar do tempo e a consolidação cada vez maior dessas ferramentas, que são um importante canal de expressão do consumidor, os pequenos negócios passarão a utilizá-las de forma mais abrangente, não só para entender como também para atender melhor o cliente.

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